Москва
Глубокое понимание процессов клиентского сервиса и проектного менеджмента. Опыт внедрения SLA, чек-листов, скриптов, CRM и других систем.
Организация работы отдела клиентского сервиса (постановка процессов, контроль качества). Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов (SLA, чек-листы, скрипты).