Региональный менеджер Департамента послепродажного обслуживания

Компания ООО "Моторинвест", являющаяся официальным дистрибьютером автомобилей VOYAH, M-HERO, DONGFENG, а также осуществляющая крупноузловую сборку в Липецке автомобилей EVOLUTE, открывает поиск на позицию "Региональный менеджер".

Обязанности:

• Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие;
• Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса;
• Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию;
• Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров;
• Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг;
• Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах;
• Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис;
• Организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров;
• Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей;
• Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций;
• Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, выработка мер по улучшению показателей клиентской удовлетворенности;
• Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении;
• Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.

• Знание стандартов сервисного обслуживания;
• Опыт аналогичной работы (региональный менеджер, руководитель подразделения сервиса) в компании-производителе / импортере автомобилей – от 3 лет;
• Знание процессов дилерского центра, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы дилера;
• Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
• Образование – высшее техническое;
• Уверенные навыки работы в Excel.

• Работу в быстрорастущей компании;
• Гарантии, оформление по ТК;
• График работы 5/2 с 08.00 до 17.00 или с 09.00 до 18.00;
• Профессиональный подход. Мы подходим к делу с холодной головой и горящими глазами. Эта атмосфера царит везде, где мы находимся, и приводит нас к результату;
• Комфортный офис по адресу: Мытная, 66;
• Конкурентная заработная плата;
• Корпоративная мобильная связь;
• Выплаты за участие в Реферальной программе;
• Возможность проявить себя в различных проектах;
• Поддержка руководителя и коллег при вводе в должность;
• Корпоративные мероприятия;
• Возможность карьерного роста в быстрорастущей компании;
• Чай и кофе за счет компании.