Директор по послепродажному обслуживанию (автомобильный бизнес)

Уважаемые соискатели!

Обратите, пожалуйста, внимание, что преимуществом при выборе кандидата будет наличие опыта работы в автомобильном бизнесе.

Спасибо, что проявили интерес к нашей вакансии!

Обязанности:

• Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие;
• Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда в области сервиса;
• Разработка стратегии развития и стандартов в области послепродажного обеспечения и поддержки, на основе стратегии развития бренда и его позиционирования;
• Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров;
• Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг;
• Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах;
• Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис;
• Руководство направлениями:

-региональные группы послепродажного сопровождения;

- продажи запасных частей, аксессуаров, масел и технических жидкостей;

- технический контроль и поддержка,

- гарантия, технологии и качество продукта

• Управление командой: формирование планов, организация и контроль их исполнения; разработка показателей эффективности и целевых показателей, коммуникации с сотрудниками, обеспечение достаточного уровня квалификации и мотивации сотрудников, создание возможностей для их профессионального роста и развития; подбор сотрудников;
• Координация решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций;
• Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, разработка мер по улучшению качества;
• Мониторинг и анализ показателей качества сервиса и удовлетворенности клиентов, разработка корректирующих действий и контроль их внедрения в дилерской сети
• Мониторинг действий конкурентов в области сервиса и послепродажного сопровождения;
• Участие в разработке учебных программ для сотрудников подотчетных подразделений компании и сотрудников сервисных подразделений дилерских центров;
• Координация взаимодействия с другими подразделениями в рамках проектов по послепродажному обслуживанию;
• Подготовка и предоставление аналитических отчетов руководству компании.

• Опыт аналогичной работы в компании-производителе / импортере автомобилей – от 3 лет;
• Знание процессов дилерского центра, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы дилера;
• Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
• Образование – высшее техническое;
• Уверенные навыки работы в Excel;
• Английский язык – от Intermediate и выше (возможность объясниться, вести переписку)

• Работа в стабильной и развивающейся компании.
• Официальная «белая» заработная плата.
• Своевременные выплаты заработной платы (у нас ни разу не задерживали з/п).
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваемые отпуска и больничные.
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пятница до 17:00).
• Комфортабельный офис с новым ремонтом в 2х-минутной доступности от метро Технопарк
• Молодой коллектив, позитивная и дружная атмосфера.
• Реальная возможность расти и развиваться, как личностно, так и профессионально.
• Бесплатный чай, кофе.
• ДМС и 50% оплата спорта (после испытательного срока).