Специалист технической поддержки клиентов

МТС Умный дом - это часть мультисервисной экосистемы МТС, где предлагают умные решения для контроля безопасности из любой точки мира 24/7. Мы создаем охранные системы, которые позволяют вызвать помощь одним касанием, а система сама оповещает обо всех тревожных событиях в мобильном приложении.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать поступающие запросы от клиентов (звонки только исходящие);
• Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников партнеров по вопросам, касающимся использования и эксплуатации продуктов;
• Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам компании;
• Взаимодействовать со смежными отделами для решения вопросов клиентов и сотрудников.

Каким мы видим успешного кандидата:

• Опыт работы с клиентами (в тех. поддержке или call-центре);
• Готовы рассмотреть кандидатов из разных регионов;
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ;
• Усидчивость, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
• Навыки работы в режиме многозадачности;
• Наличие ноутбука и хорошего интернета.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Прозрачный и стабильный доход: оклад 36 000 рублей в месяц + премии по результатам работы;
• Мы поощряем инициативу: у нас каждый сотрудник может влиять на процессы и менять их, предлагать и внедрять новые идеи, получать ресурсы на их реализацию;
• График работы 2/2 — можно работать из офиса или удаленно (по согласованию с руководителем);
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Разнообразные курсы в Корпоративном университете и возможность непрерывного обучения;
• Онлайн-библиотека с доступом к сотням тысяч книг;
• Программа лояльности для сотрудников, включающая предложения от партнёров в сфере путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Отсутствие дресс-кода.