Диспетчер технической поддержки

ПИК Digital — аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.

Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома.

Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли Специалиста первой линии технической поддержки в Группе 1 линия.

Твои будущие задачи:

• Техническая поддержка пользователей группы компаний;
• Работа с обращениями с соблюдением регламентов и правил функции: приоритизация, классификация и маршрутизация на исполнителей;
• Проведение консультаций, прием обращений от пользователей по почте, телефону, с помощью чат-бота, заведение обращений в заявочную систему;
• Решение заявок технической поддержки (первичная диагностика, оценка полноты информации, консультации, проверка актуальности пароля, проверка доступов и прочие задачи 3-5 мин);
• Отслеживание хода выполнения при необходимости;
• Соблюдение утвержденных действующих стандартов и sla, kpi;
• Выполнение инструкций и правил работы в информационных системах.

Справиться с задачами поможет:

• Опыт работы на первой линии технической поддержки;
• Навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки;
• Быстрое ориентирование и поиск информации в документации;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки ведения письменного общения, делового общения по телефону; Стремление сделать сервисы для сотрудников проще и понятнее;
• Понимание приоритизации и срочности;
• Навыки диагностики неисправностей и блочного ремонта персональных компьютеров и ноутбуков, орг.техники;
• Понимание принципов ЛВС.

Будет плюсом:

• Знание семейств операционной системы Windows, MAC OSX, базовые знания доменной структуры AD MS;
• Знание офисного пакета приложений MS Office; Опыт работы в сменном графике.

С нами хорошо:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Стабильная заработная плата, полугодовые бонусы;

• Удаленная работа, Home-офис;

• График 5/2 с 10 до 19ч. или с 11 до 20ч;

• Скидки и бонусы от партнёров по программе лояльности: спорт, обучение, путешествия, сервисы ПИК;
• ДМС;
• Работа в крупной и стабильной компании с инновационными проектами.