Support Engineer L1 / Специалист службы поддержки

Описание вакансии

Кто мы?

LoyaltyPlant — B2B SaaS маркетинговая платформа для ресторанных и ритейл сетей, состоящая из White Label мобильного приложения, сайта, CRM, а также экспертной маркетинговой поддержки Customer Success (кстати, мы были одними из первых, кто стал ее внедрять в мире).

За 10 лет мы прошли путь от стартапа из маленькой питерской каморки до компании с офисом на Манхеттене. Papa Johns, Subway, Coffeeshop Company и еще 600 брендов в 30 странах мира решают свои бизнес-задачи и делают 20 миллионов своих гостей счастливее при помощи нашей платформы. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и сейчас активно собираем команду, которая разделит с нами этот вызов!

Что нужно будет делать?

Обрабатывать входящие обращения от клиентов (пользователей мобильных приложений).
Распределять и подробно описывать поступающие запросы.
Выполнять задачи по обеспечению качественной работы системы.
Проверять, вносить и систематизировать данные.
Распознавать инциденты, первично разбирать и эскалировать дальше 1 линии.

Что нам важно?

Безупречная грамотность и навыки коммуникации.
Готовность работать в высоком темпе (предстоит обрабатывать около 100 тикетов в день).
Любознательность и open-minded подход, готовность много учиться, принимать и давать фидбэк.
Знание английского языка на уровне от B1 (умение поддерживать письменный диалог).

Что мы предлагаем?

Возможность начать карьеру в IT-компании без опыта.
100% удаленка без каких-либо условий с первого дня, гибкий график.
Безлимитное количество дней отпуска, “отгулов” и больничных. Без справок, заявлений, со 100% сохранением з/п.
Реальная возможность роста в компании (можно перейти на вторую и третью линию, стать тимлидом команды или перейти в любую другую команду — от разработки до продаж).
Понятный онбординг и команда, которая поможет в любой ситуации.
Полная прозрачность во всех процессах компании и 0 бюрократии.