Специалист технической поддержки

О нас:

Data-Driven Lab — международная IT-компания с головным офисом в Белграде. Мы разрабатываем продукты для разных сфер бизнеса: fintech, edtech, analysis. Cейчас они представлены в 150 странах. Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире. Наши инструменты для достижения этой цели — исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Что нужно делать:

• Обрабатывать обращения от коллег (Slack, Jira, электронная почта);
• Реагировать на алерты из систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Host-tracker, и т.п.);
• Наблюдать за состоянием системы с помощью дашбордов и графиков в Grafana;
• Выявлять проблемы и ошибки в работе систем, регистрировать инциденты в тасктрекере (Jira);
• Определять критичность проблемы, проводить базовое тестирование, собирать подробности и эскалировать;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями (Development, QA, DevOps, DBA, Customer support и т.п.);
• Анализировать логи (Kibana, OpenSearch, и т.п.);
• Работать с базой знаний и технической документацией: искать информацию, а также описывать типовые технические проблемы и варианты их решения (Confluence);
• Искать и анализировать информацию в БД. Писать и выполнять простые SQL-запросы (выборка и фильтрация данных);
• Участвовать в командных созвонах и обсуждениях, делиться опытом с коллегами.

Идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в IT (тех. поддержка, мониторинг) от 1 года;

• Знает принципы работы WEB приложений и REST API;

• Имеет опыт работы с системами логирования (на базе OpenSearch и Elasticsearch);

• Знает Английский язык на уровне B1 и выше;

• Готов к работе по графику 2/2 (дневные и ночные смены).

Будет плюсом:

• Базовые знания SQL (написание простых запросов);

• Опыт работы с системами мониторинга: Grafana, Zabbix.

Мы предлагаем:

• Сменный график работы, в том числе ночные смены;

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы;

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений;

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе;

• Работу в мультикультурной команде экспертов;

• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем;

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира;

• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты;

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.