Руководитель направления по сервису и техподдержке

• ​​​​​​​​​​​​​​Управление услугами сервиса ИТ-систем/сервисов и технической поддержки пользователей
• Планирование бюджета;
• Проектирование схемы сервиса (линии поддержки, слои и компоненты ИТ-систем);
• Постановка на сервис в обслуживающую организацию;
• Повышение качества сервиса, мониторинг и контроль по основным показателям;
• Эскалация и контроль решения инцидентов и нестандартных проблем и пр.
• Обеспечение непрерывности функционирования ИТ-систем/сервисов (мониторинг, отказоустойчивость, восстановление).
• Работа с системой ITSM, контроль за реализацией заявок на изменение/обслуживание.

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Знание ITIL (особенно в части ITSM), как альтернатива: Prince2, IBM ITPM, Microsoft MOF, ISO 20000 и пр.
• Знание основных (базовых) принципов построения: технологической ИТ-инфраструктуры организаций; архитектуры современных ИТ-систем и сервисов; ландшафта информационной безопасности.
• Продвинутые навыки работы с большими объёмами информации (как минимум, продвинутый пользователь Microsoft Excel).
• Высшее техническое образование (желательно в сфере информационных технологий, автоматизации/цифровизации и коммуникаций).

• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы; услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefits
• Поддержку опытного наставника с первого рабочего дня
• Возможности компании для твоего профессионального и карьерного развития: в будущем ты можешь стать системным аналитиком, выйти на уровень руководителя проектов, стать главным разработчиком или развиваться как архитектор
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета и подписку на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только)
• Собственный Центр профессионального развития для совершенствования hard skills, внутренние IT-митапы по разным направлениям и уровням сложности
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития
• Поддержку коллег, которые обладают уникальной экспертизой
• Современный «умный офис» с коворкинг-пространством, в котором есть всё для продуктивной работы и приятного отдыха в перерывах
• Компенсацию стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 60% стоимости занятий любыми видами спорта
• Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах и челленджах до онлайн-экскурсий и неформальных знакомств в формате Random coffee