Руководитель технической поддержки (Support Lead) [ПроТовар]

МТС Digital — единый центр технологического развития экосистемы МТС. У нас работает больше 8000 сотрудников по 18 направлениям технологического развития.

Мы знаем, как поддержать баланс между работой и жизнью, разбавить рутину и создать вдохновляющую атмосферу.

А ещё у нас: 20+ гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных. Финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы. Каждый день наши продуктовые команды работают по agile-методологиям, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень.

Сейчас мы в поисках Support Lead.

Проект по автоматизации логистической функции в компании для процессов продажи оборудования через различные каналы продаж (прямые продажи с витрины, подключения через монтажников, продажи со складов партнеров и пр.).

Чем предстоит заниматься:

• заниматься организацией работы отдела технической поддержки и эксплуатации, постановка задача сотрудникам, приоритезация, контроль исполнения;
• взаимодействовать с руководителями смежных отделов в области решений проблем технической поддержки (инициация, запросы на выделение ресурсов);
• координировать исправления аварий, проблем;
• взаимодействовать с заказчиками и клиентами в области технической поддержки;
• контролировать SLA выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки;
• администрировать сервера Windows и Linux;
• заниматься траблшутингом, устранением проблем производительности и сбоев серверной части;
• администрировать базы данных SQL и Postgres в части размещения баз данных;
• поддерживать актуальную информацию по платформенному решению в СMDB;
• обеспечивать работу 1,2 линии поддержки, координировать и взаимодействие с 3-й линией по системам, входящим в состав платформенного решения;
• обеспечивать постановки на резервное копирование, мероприятий для обеспечения отказоустойчивости платформенного решения;
• поддерживать интеграции со смежными системами;
• взаимодействовать с другими отделами для обеспечения резервного копирования, мониторинга, отказоустойчивости и доступности данных;
• обеспечивать мероприятия по постановке компонент платформенного решения на мониторинг;
• обрабатывать инциденты по ведению учета в информационных системах;
• консультировать пользователей;
• подготавливать инструкции;
• разрабатывать отчеты/выборки данных;
• анализировать инциденты, разрабатывать предложения по снижению количества инцидентов, сокращению времени отработки инцидентов.

• знание архитектуры платформы 1С;
• знание методологии работы в среде 1С;
• владение навыками администрирования Windows и Linux;
• навык администрирования серверов 1С;
• знание механизмов защиты конфигураций;
• опыт поддержки и сопровождение внедренных решений;
• знание работы механизма web сервисов;
• опыт поддержки интеграционных решений;
• знание СУБД MS SQL, Postgres, Oracle(в части размещения баз 1С и установки драйверов доступа к БД);
• знание веб серверов IIS, Apache;
• знание сетевых технологий;
• опыт работы в руководящей должности;
• опыт работы с системами мониторинга.

Будет плюсом:

• опыт программирования в среде 1С;
• опыт обновления типовых и нетиповых конфигураций;
• опыт комплексного сопровождения систем на базе 1С:Предприятие 8.*;
• опыт миграции промышленных систем
• навыки построения высоконагруженных систем на базе 1С.

Что мы предлагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.