Ночной Администратор службы приема и размещения

Администратор службы приема и размещения (ночные смены)

RBI PM (Property Management) – компания, которая входит в Группу RBI в поисках администратора службы приема и размещения в ночь.

Обязанности:

• Встреча, прием и размещение гостей в соответствии с корпоративными стандартами;
• Оперативное разрешение вопросов и просьб гостей отеля;
• Обеспечение сервиса на высоком уровне;
• Корректное и своевременное выполнение процедур регистрации иностранных граждан и граждан РФ в программе Контур;
• Предоставление необходимой информации о правилах пребывания, услугах и акциях отеля;
• Создание бронирований в системе PMS Fidelio;
• Произведение всех видов расчетов с гостями за предоставляемые услуги, работа в PMS Fidelio;
• Прием и распределение входящих звонков;
• Работа с просьбами, обращениями и жалобами гостей. Разрешение конфликтных ситуаций;
• Грамотное ведение отчетности при закрытии и передаче смены;
• Обеспечение эффективных коммуникаций между отделами отеля;
• Работа в системах онлайн бронирования.

• Доброжелательность и клиентоориентированность;
• Умение и желание общаться с людьми;
• Желателен опыт работы в отделе приема и размещения гостей;
• Отличные организационные и коммуникативные навыки;
• Знание делового этикета, грамотная речь, вежливость, тактичность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание программы Fidelio будет вашим преимуществом;
• Английский язык не ниже уровня Intermediate.

• Оформление по ТК РФ;
• Перспектива карьерного роста в рамках сети апарт-отелей;
• Официальная заработная плата;
• График работы: 2/2 ночные смены 21:00 - 09:00.