Ведущий специалист по контролю качества обслуживания клиентов (Аудитор)

АО «МТТ» сегодня - это:

• 100% дочерняя компания ПАО «МТС»;
• один из лидеров на телеком-рынке (мы работаем 29 лет);
• крутые продукты (Виртуальная АТС, Голосовой робот "VoiceBox", Инкогнито – защита коммуникаций с клиентами и другие);
• большая ответственность (в числе наших клиентов Сбербанк, Тинькофф, Яндекс, Google, Mail, Gett и другие).

Приглашаем вас стать новым сотрудником в Департаменте по работе с клиентами.

Что мы вам предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, официальная ЗП с выплатами два раза в месяц без задержек; Срочный трудовой договор на время отсутствия основного сотрудника;
• Высокий уровень заработной платы (оклад + ежемесячная премия + годовой бонус).
• Яркую и насыщенную корпоративную жизнь (тимбилдинги, соревнования, конкурсы);
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией.
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45
• Современный комфортабельный офис в шаговой доступности от м. Горьковская (БЦ "Кулибин")

Чем вам предстоит заниматься:

• Проводить аудит звонков/встреч на регулярной (ежедневной, еженедельной, ежемесячной основе) с целью проверки соблюдения стандартов продаж и развития клиентов сотрудниками департамента.
• Предоставлять индивидуальную обратную связь (промежуточную и по итогам ежемесячной оценки работы сотрудников департамента).
• Собирать и анализировать информацию на основании ежедневного, еженедельного, ежемесячного аудита сотрудников департамента для последующего анализа и прогнозов.
• Предоставлять необходимую информацию для разработки и организации мероприятий/обучений, направленных на соблюдение стандартов сервиса обслуживания сотрудниками департамента.
• По запросу: проводить мероприятия по улучшению показателей работы сотрудников департамента.

Что мы от Вас ждем:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций (желательно).
• Опыт работы с сфере продаж/развитии клиентов (желательно).
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.
• Способность логически мыслить, работать с большим объемом информации, делать четкие выводы и предложения по результатам анализа.