Супервайзер/руководитель группы операторов call-центра

Супервайзер/руководитель группы операторов call-центра (удаленно)

ООО "Teлетел" - это аутсорсинговый контакт-центр европейского уровня. Мы работаем на рынке с 2013 года, растем и ищем в свою команду профессионалов, управленцев в сфере call-центров.

Обязанности:

• руководство группой из 10 операторов call-центра, занятой обработкой телефонных/письменных обращений;
• прослушивание вызовов. Работа с операторами, предоставление обратной связи по ошибкам, коучинг, направленные на повышение качества обслуживания и продаж;
• достижение целевых показателей работы call-центра и планов телефонных продаж;
• ведение и анализ отчетности;
• ведение табеля, расчет премий.

• опыт управления группой операторов call-центра численностью от 10 человек;
• сфера: интернет-магазин или маркетплейс как преимущество;
• знание основных показателей работы входящей линии (Service Level, LCR и т д);
• готовность активно общаться с командой, разъяснять, обучать, влиять;
• активность, инициативность, многозадачность;
• уверенный пользователь MS Office.

• стабильная заработная плата, состоящая из оклада + бонус от KPI отдела;
• удалённая работа, график 5/2 или 2/2 (Home Office);
• официальное оформление по ТК РФ;
• реальные возможности для самореализации и карьерного роста;
• амбициозные задачи.