Мы в поиске координатора технической поддержки, который будет управлять командой специалистов технической поддержки наших магазинов.
Что нужно делать:
контролировать качество ИТ услуг в подразделениях;
оценивать качество ИТ услуг и разрабатывать предложения по совершенствованию:
формировать отчетности по ИТ-услугам:
осуществлять сбор регулярной обратной связи по результатам работы команды;
предоставлять обратную связи смежным командам и клиентам;
осуществлять расчет требуемых ресурсов для оказания ИТ услуг.
Наши ожидания
опыт работы в направлении технической поддержки в качестве руководителя от 1 года;
успешный опыт по созданию практики управления процессами по оказанию сервисных услуг;
знание методологии ITIL 3 и выше;
опыт работы с ITSM,ITAM инструментами;
понимание основ процессного и проектного управления;
клиентоориентированность, ответственность и инициативность;
Будет плюсом:
опыт управления распределенной командой.