Специалист сопровождения пользователей

Grand Trade – ключевой импортер в России и странах СНГ продовольственных и непродовольственных товаров.

Уставной капитал равен 20 000 000 рублей, оборот в России в 2023 году составил 1,4 миллиарда долларов. Мы - международная компания с филиалами в 10 странах. Выстраиваем открытую корпоративную культуру. Для нас важна экологичная атмосфера внутри коллектива и демократичность. Мы заинтересованы в том, чтобы привлекать в компанию неординарных людей с высоким уровнем профессионализма. Это дает возможность совершенствовать наши продукты и процессы. Ценим новые подходы и свежие идеи, которые позволяют компании развиваться и быть сильнее.

Сейчас компания на этапе стремительного роста и повышения эффективности. Поэтому приглашаем в команду Специалиста сопровождения пользователей.

_____________________________________________________________________________________

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• возможности профессионального развития;
• открытую демократичную культуру и экспертную команду, ориентированную на общий результат;
• социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией и партнерские скидки после прохождения испытательного срока;
• заработную плату, которая соответствует уровню рынка труда;
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
• официальное оформление по трудовому законодательству РФ;
• для сотрудников московского офиса: офис класса «А» возле метро Белорусская.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• работать в команде по техническому сопровождению пользователей (от 600 человек) в рамках действующих корпоративных регламентов;
• заниматься разрешением инцидентов и типовых обращений пользователей по вопросам работы программного обеспечения и компьютерной техники;
• проводить анализ возникающих проблем и вырабатывать единые стандарты по их устранению;
• взаимодействовать со смежными подразделениями с целью решения обращений пользователей;
• сопровождать и консультировать пользователей, соблюдать ключевые показатели эффективности (KPI), а также осуществлять верхнеуровневую поддержку ИТ-инфраструктуры;
• участвовать в проектных задачах и выполнять поручения руководителя в сфере ИТ;
• развивать сервис технического сопровождения (выявлять потребности бизнеса и адаптировать свою работу под их нужды).

ЧТО МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ В КАНДИДАТЕ:

• знание пользовательской линейки продуктов Windows на уровне администратора;
• опыт работы в корпоративной доменной среде, понимание процессов функционирования серверной и сетевой инфраструктуры;
• понимание принципов действия основных сетевых протоколов;
• опыт работы в с доменной сетью, понимание процессов функционирования серверной и сетевой инфраструктуры;
• знание основ ITSM/ITIL будет преимуществом.

__________________________________________________________________________________________________

КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ:

• телефонное интервью с HR;
• встреча-знакомство с будущим руководителем;
• сбор рекомендаций;
• оффер.

LET’S GO!