В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.
В Департаменте операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского опыта открыта вакансия «Начальник управления».
Чем предстоит заниматься
Организации функций: контактный центр, телемаркетинг, поддержка клиентов в соцсетях;
разработка и внедрение чат-ботов, голосовых ботов, технологий, позволяющих автоматизировать процесс обслуживания клиентов и предложение новых сервисов;
разработка стандартов качества обслуживания клиентов;
повышение эффективности телемаркетинга;
определение стратегии улучшения клиентского сервиса/опыта и опыт разработки и постановки KPI для кросс-функциональных служб по улучшению клиентского опыта;
построение бизнес-процессов по измерению и «замыканию» обратной связи от клиентов;
внедрение клиентской аналитики и постановка KPI/ SLA для достижения целевых показателей;
анализ клиентских ожиданий и проектирование целевых клиентских сценариев в формате Customer Jоurney Mapping;
проведение клиентских исследований и методологий измерения клиентской удовлетворённости;
выбор наилучших практик и инструментов для улучшения показателей удовлетворённости;
знание методологий выстраивания системы управления клиентским опытом: создание модели клиентских ожиданий, методологии измерения качества клиентского опыта, нахождение взаимосвязей между метриками удовлетворённости и бизнес-метриками компании.
Мы ожидаем от вас
Национальная Юридическая Служба