Руководитель контактного центра

Asia Beauty Spa - сеть салонов премиум-сегмента с 2002 года. Высокий стандарт сервиса и искренняя забота о госте, связь ментального и физического состояния здоровья, качество и профессионализм.

А это подразумевает - фокус на сервис и внимание к деталям на всех уровнях взаимодействия с клиентом.
Высокий уровень во всем - наш ориентир.

Набираем обороты, открываем новые спа-салоны.

Приглашаем амбициозного профи - Руководителя контактного центра (продажи + сервис)

Обязанности:

• Формирование отдела (сейчас 1 оператор, нужно 4-5)
• Управление отделом call-центра
• Оптимизация и улучшение действующих процессов
• Контроль и повышение качества работы операторов (прослушивание звонков и оценка разговора, выявление ошибок и в дальнейшем проработка с оператором ошибок)
• Увеличение конверсии от лидов во встречи
• Выполнение плановых показателей
• Ведение отчетности и анализ на ежедневной основе
• Разработка регламентов работы отдела (написание и утверждение скриптов, актуализация информационных материалов и внутренних инструкций работы отдела)
• Разработка системы мотивации персонала

Требования:

Опыт работы на аналогичной должности от 1 года

• Владение CRM системами, Битрикс24
• Знание и понимание технологий продаж и обслуживания по телефону
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
• Лидерские качества (уметь вести за собой команду)

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00. Возможно 1-2 дня удаленно после прохождения испытательного срока.
• Заработная плата: оклад 120 +KPI (цифры обсуждаются на итоговом собеседовании с кандидатом). Совокупно хотим платить 170 -180 кило рублей
• ДМС после испытательного срока
• Первые 3 месяца - по договору, далее, после прохождения испытательного срока - оформление в штат.
• Метро "Маяковская" с июня, Оружейный переулок, д. 13 стр 1, у нас собственный трехэтажный особняк :) сейчас делаем новый красивый лофт, ремонт в самом разгаре. ДО въезда (апрель/май) - временный офис в собственном помещении одного из наших СПА (офисная зона) м. Смоленская ул Смоленская, 8, отель Азимут, 2 этаж.
  
  Классная Управленческая команда с продвинутым боссом!
  Ждем вас для революции! ;)