Руководитель отдела сопровождения клиентов

Москва, Сокольническая линия, метро Румянцево

Метро: Румянцево

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с сотрудниками: Контроль за соблюдением чек-листов и ДО сотрудников, формирование и мотивация команды, развитие персонала, повышение собственной и их квалификаций, помощь в работе, замещение на период больничных и отпусков.
Контроль выполнения установленных показателей, стандартов обслуживания.
Проведение обучающих мероприятий и аттестаций, развитие корпоративной культуры, проведение планерок.
Обеспечение максимальных результатов отдела
Работа над регулярным ростом продаж (совместно с руководителем)
Организация эффективной системы, увеличение конверсии и лояльности клиентов.
Анализ эффективности работы отдела и ведение отчетности, отслеживание показателей и планирование (расчет) результата.

Требования:

Опыт работы в продажах не менее 3 лет;
Знание рабочей структуры отделов привлечения и сопровождения клиентов;
Очень важны личностные качества: внимательность, ответственность, исполнительность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
Навык продаж в консультациях (Знать техники продаж, обладать способностью обучать и контролировать прогресс сотрудников)
Владеть опытом аналитики и улучшения показателей
Обладать навыками использования чатов, CRM, других инструментов руководителя отдела продаж или Сall-центра
Опыт написания скриптов (сервисных и продающих)
Умение делегировать и распределять задачи, способность быстро принимать решения.
Работать в режиме многозадачности
Готовность к возможным переработкам
Высокий уровень ответственности, инициативности и ориентация на результат.