Руководитель направления развития клиентского опыта в каналах

Чем нужно будет заниматься:

- Достижение целевых КПЭ показателей клиентского опыта продуктах и каналах;

- CSI, Claim rate, FCR, Индекс лояльности;

- Формирование плана инициатив по улучшению клиентского опыта совместно с ответственными подразделениями на основе обратной связи клиентов и сотрудников;

- Контроль реализации инициатив по улучшению клиентского опыта и качества их реализации смежными командами;

- Реализация проектов по митигации негативного клиентского опыта, улучшения инцидент менеджмента и триггерной модели коммуникаций;

- Защита бюджета проектов и инициатив по улучшению клиентского опыта.

- Опыт работы в направлении улучшения клиентского опыта и управлении проектами;

- Опыт управления кросс-функциональными командами;

- Знание инструментов улучшения клиентского опыта и повышения показателей клиентского опыта;

- Знание лучших практик Российского и зарубежного рынка по обслуживанию клиентов.

​​​​