Руководитель клиентского сервиса международного отдела

Открываем подбор кандидатов на должность Руководителя клиентского сервиса, ищем сильного лидера, который возглавит поддержку иностранных продавцов на WB (Китай, Турция, ОАЭ, Ю.Корея и тд), а в перспективе и поддержку пользователей в разрезе этих стран.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать процессы и инфраструктуру клиентского сервиса международного отдела WB;

• Анализировать и выявлять проблемные зоны и точки роста в рамках сервиса для продавцов, прорабатывать их с продуктовой командой;
• Управлять командой тимлидеров поддержки и обучения продавцов, развивать необходимые компетенции членов команды;
• Отслеживать соответствующие метрики, готовить отчетность;
• Контролировать бюджет службы поддержки (затраты на команду, в тч аутсорс, компенсации).

Чего мы ждём:

• Высшее образование;
• Аналогичный опыт управления командой поддержки не менее 3 лет в e-com (желательно - в кроссбордере);
• Понимание специфики работы маркетплейсов;
• Понимание метрик и best practices работы службы поддержки;
• Умение приоритизировать задачи по улучшению продукта на основе данных;
• Английский язык С1, знание китайского языка будет большим преимуществом;
• Опыт управления BPO командами (аутсорс);
• Структурный подход.

• Гибридный формат работы;
• Стабильная, заработная плата;
• График работы: 5/2, с 9:00 - 18:00; c 10 до 19:00.
• Корпоративные скидки на продукцию Компании.