Специалист технической поддержки L1

Компания Индид - российский разработчик программного обеспечения в области информационной безопасности. Мы создаем решения по аутентификации сотрудников компаний и организации доступа к корпоративным приложениям, работе с доступом привилегированных пользователей, управлению жизненным циклом цифровых сертификатов.

Наши российские офисы находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Великом Новгороде.

Кого мы ищем

Мы ищем технического специалиста на первый уровень поддержки всех наших продуктов, готового работать посменно (дневные и ночные смены). На первое время готовы предложить гибридный формат работы с посещением офиса в Санкт-Петербурге, в последующем - удаленный формат.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка запросов клиентов (консультации по возникающим вопросам, решение сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки;

• Работа с порталом технической поддержки (работа с обращениями пользователей, написание статей в базу знаний, написание новостей);

• Создание макетных стендов, повторяющих инфраструктуру клиентов, с применением систем виртуализации;

• Участие в создании пользовательской документации;

• Участие в обучении клиентов и партнеров, во внутреннем обучении сотрудников компании;

• Участие в проведении демонстраций продуктов компании.

Ожидаемые знания:

• Профильное образование в области IT (желательно высшее);

• Представление о процессе разработки и тестирования ПО;

• Опыт работы с системами виртуализации VMware, Hyper-V и аналогичными;

• Операционные системы Microsoft (на уровне администратора);

• Понимание основ сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.);

• Опыт оказания технической поддержки пользователям (в том числе и внутри своей организации).

Будет плюсом:

• Понимание и опыт работы с Microsoft Active Directory, MSSQL\MySQL и веб-серверами на базе IIS\Apache\nginx;

• Владение английским языком на уровне достаточном для коротких коммуникаций и чтения технической документации;

• Опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (WSH, PowerShell и т.п.);

• Опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре, в том числе опыт настройки (VPN, RDP, VDI);

• Представление об инфраструктуре открытых ключей (PKI) удостоверяющих центров Microsoft Certification Authority и КриптоПро УЦ 2.0;

• Опыт работы с ключевыми носителями информации (USB-токены и смарт-карты);

• Базовые знания ОС Linux (с чтением и пониманием логов, пониманием и правкой конфигурационных файлов).

Что пригодится в работе:

• Системное мышление, умение выстраивать алгоритмы рабочих процессов;

• Умение оценивать потенциальные узкие места программного продукта;

• Умение принимать решения и брать ответственность на себя;

• Нацеленность на результат, ответственность за качество продукта;

• Отличное знание русского языка, умение четко и грамотно формулировать свои мысли.

Мы предлагаем:

• Работа в офисе в Санкт-Петербурге или гибридный формат работы, в последующем возможен удаленный формат работы;

• Дневные и ночные смены в рамках работы технической поддержки 24\7;

• Образовательная программа, включающая в себя курсы английского языка, приобретение литературы, участие во внутренних и внешних обучающих мероприятиях;

• Премирование за реализованные новые идеи;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

• ДМС после испытательного срока.