Специалист технической поддержки

Уважаемый соискатель!

Мы создали все условия для старта и развития Вашей карьеры в области телекоммуникаций и сетевого администрирования. Мы готовы делиться опытом наших экспертов, чтобы Вы стали специалистом широкого профиля и научились профессионально поддерживать работу сети.

Зона ответственности специалиста технической поддержки ООО "Невалинк" не исчерпывается общением по телефону:

• Вы погрузитесь в специфику работы интернета, телефонных сетей, видеонаблюдения, радиовещания и др.
• Научитесь работать с сетевым оборудованием мировых брендов – Cisco, MikroTik, Eltex, D-Link и др., – будете заниматься конфигурацией, мониторингом и диагностикой.
• Научитесь использовать прикладное программное обеспечение для контроля работы сети (биллинг, система мониторинга от MikroTik).
• Научитесь устранять неисправности в команде с техниками, Вы – «глаза», они – «руки».

Как происходит отбор кандидатов:

Ключевым критерием прохождения станут Ваши ответы на вопросы, приведенные ниже:

• Назовите сетевые настройки ОС Windows, покажите и объясните предназначение каждого параметра.
• Маршрутизатор и коммутатор. Объясните принципиальное различие между устройствами, их предназначение и принцип работы.
• Расскажите о модели OSI.
• Рассчитайте сеть 192.168.0.0/30. Назовите имя сети, минимальный и максимальный адрес узла, сколько всего узлов в сети.

Задачи специалиста тех. поддержки:

• Прием обращений абонентов (телефон, почта, социальные сети), первичная диагностика и создание заявок на ремонт в биллинге (работаем с ticket-системой)
• Помощь абоненту в устранении неисправностей, часто проблему вызывает сбой роутера
• Взаимодействие с ремонтно-монтажным и пуско-наладочным отделами по установке и настройке оборудования
• Предварительная настройка оборудования, до передачи его в работу техникам (на установку)
• Мониторинг исправной работы узлов сети и оборудования через внутренние системы и базы данных компании
• Плановые обзвоны актуальных заявок, контроль исполнения технических заданий на ремонт
• Диагностика и принятие решений по ремонту/модернизации/утилизации демонтированного оборудования

Требования:

• Обязательно базовое понимание принципов работы сети (минимум - на уровне знания указанных выше вопросов)
• Опыт работы в технической поддержке будет Вашим преимуществом
• Компьютерная грамотность на уровне продвинутого пользователя
• Навыки обучения
• Навыки коммуникации (деловая переписка, диалог по телефону, обратная связь)
• Ответственность - не принято опаздывать, забывать про задачи и срывать сроки
• Упорство и организованность - всегда будут доработки от руководителя, клиента, сделать всё сразу не получится

Что мы Вам предлагаем:

• Оклад + премии
• Оплачиваемая стажировка.
• Профессиональное развитие
• График работы 2/2 либо 3/3 на выбор
• После прохождения стажировки возможность работать удаленно
• Офис на севере города. Работа у метро Проспект Просвещения
• В период ухудшения эпидемиологической ситуации мы предоставляем всем сотрудникам средства индивидуальной защиты: маски, перчатки, антисептики.
• Чай/кофе в офисе

До встречи на собеседовании!