Специалист сервисной поддержки

Тебе предстоит:

1. Обеспечение поддержки сервиса почтоматов (Ozon Box) с помощью реагирования на проблемы и создания заявок на обслуживание;
2. Консультирование курьеров, клиентов, сотрудников контактного центра и инженеров;
3. Поддержание работоспособности всей сети почтоматов;
4. Своевременная передача информации по поступающим запросам для достижения бизнес-целей.

Мы ожидаем:

1. Высшее/неоконченное высшее или среднее профессиональное образование;
2. Опыт работы с клиентами или опыт работы в Клиентском сервисе Ozon не менее 6 месяцев;
3. Знание основных настроек и особенностей ОС Windows;
4. Опыт работы с системами HelpDesk, Jira.
5. Знание английского языка на уровне, достаточном для использования интерфейса Jira (составление простых JQL/SQL запросов)
6. Уверенное владение пакетом MS Office;
7. Опыт использования таких сClearing / LOST (Клиринг), WebCRM, eLearning, Linphone, Сonfluence, EDU, Service Desk.

Мы предлагаем:

1. Удаленную работу по сменному графику 2/2 с 8 до 20;
2. Официальное оформление по ТК РФ;
3. Белую заработную плату;
4. Расширенный пакет ДМС.