Unisender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продкут- платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылок и другие каналы коммуникаций с клиентами, например, sms рассылки.
Под каждый продукт у нас отдельная кросс функциональная команда, которые в общем представляют собой горизонтальную структуру компании.
И сейчас мы в поиске Младшего специалиста технической поддержки (скользящий график с возможностью удаленной работы)
О команде:
Количество клиентов растет, мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта и ищем новых коллег на 1-ю линию :)
Мы очень топим за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team - наша гордость.
1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты;
1,5-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии, а также на звонки;
2-я - линия отвечает за более глубокие/комплексные/технически сложные запросы;
3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.
Задачи:
Первоначальная обработка входящих обращений от клиентов (online-чат);
Исходящие коммуникации с клиентами;
Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.
Что мы ждем от тебя:
Опыт работы в отделе поддержки, клиентского сервиса, продаж и смежных сферах;
Опыт прямого общения с клиентами/пользователями (предпочтительно в онлайн-чатах);
Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);
Умение быстро печатать;
Хорошо развитые soft-skills – доброжелательность, желание помочь решить вопрос клиента, неконфликтность, эмпатия;
Личные качества — внутренняя дисциплина, самостоятельность, умение и желание находить информацию;
Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации для роста в компании
Будет плюсом, но не обязательно*:
Опыт работы в контакт-центрах (входящие и исходящие звонки);
Техническое образование;
Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
Понимание API и умение работать в postman;
Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.
*Эти навыки и опыт не нужны для этой должности, но пригодятся для роста в компании.
Мы предлагаем:
Работу в аккредитованной IT-компании;
Трудоустройство по ТК РФ;
Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Возможность работы с любой точки мира;
Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.