Специалист службы технической поддержки клиентов

iiko – международная компания-разработчик программного обеспечения для ресторанов и сферы услуг, основанная в 2005 году Давидом Яном (ABBYY) и Максимом Нальским (Pyrus, ФинГрад, Glowbyte).

Мы ищем коллегу в техническую поддержку для того, чтобы оказывать помощь и решать технические вопросы, которые возникают у наших клиентов в Москве и Московской области.

Что нужно будет делать:

• Принимать обращения клиентов в техническую поддержку, работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения для официанта, курьера, экрана повара, интеграции с 1с Бухгалтерия.
• Консультировать клиентов по вопросам работы программного продукта.
• Эскалировать задачи при необходимости на 2 линию.
• Регистрировать обращения поступающие по телефону, email, telegram.
• Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом.
• Возможны выезды к клиентам на объекты при необходимости для установки кассового оборудования, для диагностики / устранения неисправностей.

Технические навыки, которые вам необходимы:

• Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows

• Готовность к обучению и самообразованию в сфере IT

• Опыт работы с ККТ и торговым оборудованием не обязателен, но если есть, то будет вашим преимуществом

Эти личные качества тоже не помешают):

• Многозадачность умение работать с приоритетами (нагрузка очень большая).

• Грамотная письменная, устная речь.

• Стрессоустойчивость и готовность к высокой нагрузке.

• Клиентоориентированность.

• Обучаемость.

Мы предлагаем:

• Работу в международной компании
• Оформление по нормам ТК РФ, с 1 рабочего дня.
• 100% белая ЗП
• Оплату медстраховки
• Оплату занятий спортом
• Оплату онлайн школы английского
• Работа в офисе, располагается недалеко от м. Южная.
• График 5х2, график работы 9.00 -18.00 или 11.00 - 20:00.
• Оклад на испытательный срок 60 тыс. р., на руки, после прохождения теста, на знание сервисов, прибавляется премия 20 % от оклада, плюс возможны переработки и дежурства за дополнительную оплату.