Руководитель по развитию процессов обеспечения продаж и обслуживания клиентов в интернет-магазине

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде Департамента по развитию электронной коммерции в качестве Руководителя по развитию процессов обеспечения продаж и обслуживания клиентов!

Итак, тебе предстоит:

• Улучшать процессы оформления заказов (в интернет-магазине), доставки и продаж — чтобы каждая покупка была в радость;
• Много работать с нашей поддержкой: анализировать показатели, разбираться в причинах обращений, понимать проблемы и искать новые решения — чтобы проблему можно было решить ещё до того, как она появилась;
• Разбираться в причинах невыкупа заказов и снижать этот показатель;
• Анализировать и оптимизировать текущий SLA по скорости и способам доставки — чтобы не догонять конкурентов, а быть впереди.

Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:

• Высшее образование;
• Опыт работы в интернет-магазине;
• Опыт ведения проектов и выстраивания бизнес-процессов в крупных кросс-функциональных командах;
• Опыт расчётов и прогнозирования влияния инициатив на финансовые и операционные показатели подразделения;
• Любовь к своему делу и инициативность — ищем того, кто будет развивать, а не просто сопровождать продукт.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.;
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
• Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.;
• Служебную сотовую связь;
• Гибридный формат работы.