Ночной специалист клиентского сервиса

Привет! Это Halsa ❤️

Мы — бренд витаминов и косметики нового поколения. Первыми в России запустили формат персональных наборов витаминов, подобранных на основе данных из онлайн-опроса об образе жизни и состоянии здоровья. За 5 лет мы прошли путь от локального стартапа до узнаваемого и любимого бренда.

Сегодня Halsa это:

• №1 сервис подбора персональных витаминов в России

• крутейшая команда в 150+ человек по всему миру

• 1 200 000+ пользователей

• 70+ продуктов на маркетплейсах

• 2 млн капсул в месяц производим на собственном заводе

• не только витамины, но и здоровая косметика, инфопродукты, улучшающие качество жизни.

И в связи с ростом востребованности нашего продукта и расширением производства, мы активно ищем в команду специалиста клиентского сервиса для долгосрочного сотрудничества.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать клиентам на обращения в чате, почте и телеграмме;
• Отвечать на входящие звонки клиентов и консультировать по разным вопросам (например, относительно статуса заказа или о витаминах);
• Помогать клиентам с оформлением заказа;
• Совершать исходящие звонки (при необходимости) с целью уточнения информации о заказе.

90% коммуникации с клиентом ведется в чате и переписке, и 10% всего времени это коммуникация в телефонных звонках, без продаж.

Что мы хотели бы видеть:

• Опыт работы в тех поддержке/клиентском сервисе от 1 года;
• Высокий уровень грамотности устной и письменной речи;
• Знание omnidesk или любого другого helpdesk`а;
• Опыт работы с IP-телефонией;
• Хороший, стабильный интернет;
• Высокая скорость печати.

Нам нужны эмпатичные люди, которые понимают, что такое искренняя забота о клиентах :)

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство по самозанятости;
• Полностью удалённый формат работы;
• Ночной график 2/2 с 21:00 до 9:00;
• Заработная плата - оклад 30 тысяч рублей + премия по результатам выполнения KPI показателей до 20 тысяч рублей;
• Обучение за счёт компании стандартам и регламентам работы с клиентами;
• Взаимодействие с наставником и поддержка команды;
• Возможность индексации заработной платы каждые три месяца при выполнении плановых показателей;
• Работу в молодом, активном и позитивном коллективе, бок о бок с профессионалами своего дела :)

Если вы нашли в описании себя, то напишите пару слов в сопроводительном письме о своих навыках и чем привлекла вакансия, откликайтесь и мы с вами свяжемся для отправки небольшого тестового задания. :)

До связи!