Специалист поддержки пользователей в чате (письменно)

Joom Marketplace — площадка для покупок товаров со всего мира, которая помогает людям сделать процесс покупок лёгким и развлекательным и открывает доступ к качественным товарам со всего мира. Бизнес компании построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру.

Мы ищем агента поддержки пользователей наших мобильных приложений и веб-сервисов. Если вам интересно помогать людям находить удобные им способы совершать покупки, взаимодействовать в мультиязычной и мультикультурной среде, находить простые и эффективные решения сложных проблем, приходите к нам работать!

К вакансии приложено тестовое задание, к которому мы относимся очень внимательно и серьёзно.

Задачи:

• отвечать на вопросы русскоговорящих пользователей (всё общение с пользователями только в письменном виде);

• предлагать решения, связанные с заказами и доставкой товаров;

• оперативно передавать обратную связь от пользователей Joom.

Мы ожидаем, что вы:

• грамотно пишете и разговариваете на русском языке;

• умеете объяснять сложные вещи просто и без лишнего формализма;

• понимаете, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно;

• готовы выполнять задачи удалённо в графике 40 часов в неделю;

• способны справляться с большим потоком информации и в целом не боитесь изменений.

Технические требования для успешной работы:

• наличие компьютера/ноутбука, с диагональю экрана не менее 13 дюймов, частотой процессора не менее 2 Ггц, RAM не менее 8 Гб, а также домашнего интернета скоростью не менее 20мбит/сек. Обязательно укажите характеристики своего устройства в сопроводительном письме.

Будет плюсом:

• опыт работы в службах поддержки;

• готовность оказывать услуги по субботам и воскресеньям в том числе;

• готовность оказывать услуги в нестандартные часы — с 13.00 до 6.00 по Москве (любой промежуток).

Условия:

• сотрудничество на условиях самозанятости;
• ожидаемый период оказания услуг — около 170 часов в месяц;
• оплата — 291 рубль/час с учётом налогов (выплаты дважды в месяц);
• оплачиваемое дистанционное обучение.

Перед откликом на вакансию, пожалуйста, ознакомьтесь с документом по ссылке: https://legal.joom.com/recruitment/JoomLLC_JoomLabsLLC_candidate_data_processing_consents.pdf

Обращаем ваше внимание на то, что отклик на вакансию означает, что вы соглашаетесь на осуществление обработки ваших персональных данных в соответствии с описанными условиями.