Инженер по гарантии/Специалист технической поддержки

Российская компания Нироком работает с 2017 года и является разработчиком и поставщиком мультимедийного оборудования и авто аксессуаров на рынке России и зарубежья.

Продукция компании Нироком широко представлена в крупнейших автосалонах и профессиональных установочных центрах по всей России и ближайшему зарубежью.

Если Вы хотите развиваться и готовы делать это вместе с нами, то добро пожаловать в нашу команду.

Требования:

1. Высшее техническое или средне-специальное техническое образование.
2. Опыт работы с ПК на уровне уверенного пользователя: с браузером, почтой, MS Office.
3. Грамотная устная речь.
4. Умение объяснить «сложное – простым языком».
5. Аккуратность‚ исполнительность‚ внимательность.

Обязанности:

1. Техническая поддержка пользователей.
2. Диагностика и воспроизведение ошибки, оценка массовости и влияния, поиск решения проблемы.
3. Решение проблем пользователей при использовании дополнительного мультимедийного оборудования.
4. Решение инцидентов, с которыми сталкиваются клиенты.
5. Взаимодействие со смежными подразделениями по решению проблем.
6. Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от физических и юридических лиц (клиентов).
7. Обработка входящих обращений по электронной почте, электронных обращений через CRM и линии технической поддержки.
8. Создание/решение/перенаправление для каждого обращения, курирование обращений от момента регистрации до момента устранения причин.
9. Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании.
10. Оптимизация процессов поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем на клиентов и компанию.

Преимуществом будет:

1. Опыт работы: автоэлектриком, инженером по гарантии, диагностом дополнительного оборудования автомобилей.
2. Опыт работы с электротехническим оборудованием: ремонт, настройка, написание инструкций, проверка работоспособности.
3. Опыт работы в CRM системах(АМО, Битрикс24).
4. Опыт работы в 1С.
5. Умение быстро усваивать новый материал.
6. Работа в команде.
7. Нацеленность на результат.
8. Знание английского - А2 - Элементарный или выше.

Условия:

1. Оформление по ТК РФ.
2. Конкурентная заработная оплата труда.
3. Пятидневная рабочая неделя. Часы работы: с 10.00 до 19.00 включая перерыв на обед.
   Смещенные выходные дни по завершению испытательного срока.
4. Дружный коллектив профессионалов и интересные задачи на долгосрочную перспективу.
5. Корпоративная связь.
6. Кофе/чай в офисе.
7. Столовая в шаговой доступности.