Мы ищем аналитика технической поддержки для оказания оперативной помощи всем нашим клиентам. Аналитик технической поддержки — это эксперт, обеспечивающий основу цифровой инфраструктуры организации.
Ваша основная функция будет заключаться в оказании помощи в решении любых технических проблем, с которыми может столкнуться клиент. Чтобы добиться успеха в качестве аналитика технической поддержки, вам необходимо обладать глубокими знаниями аппаратных и программных систем, высокими навыками межличностного общения и способностью решать сложные ИТ-проблемы.
Обязанности:
- Удаленно устранять неполадки с помощью диагностических методов;
- Поддерживать клиентов через входящие звонки и цифровые каналы;
- Своевременно разрешать зарегистрированные инциденты/запросы, соблюдая согласованные эксплуатационные и сервисные соглашения об уровне обслуживания;
- Определять и предлагать возможные улучшения процедур;
- Работать с другими командами отдела над решением ИТ-запросов;
- Способствовать тесному сотрудничеству внутри команды;
- Проводить клиентов через процесс решения проблем;
- Находить новые способы для решения недокументированных проблем и ситуаций.
Наши будущие стажеры смогут:
Условия: