Руководитель направления по развитию клиентского опыта / Consumer Experience Head

Мы находимся в поиске Consumer Experience Head в наш сегмент бизнеса Royal Canin.

Вы будете:

• Управлять командой клиентского сервиса и координировать работу контрагентов для обеспечения высокого сервиса для потребителей.

• Стратегически управлять многоканальным обслуживанием клиентов.

• Лидировать проекты по повышению синергии между различными сегментами компании в рамках клиентского сервиса. Разрабатывать и управлять совместными экосистемными проектами с бизнес-партнерами кросс-дивизионально и кросс-сегментно.

• Работать над стратегическими проектами в части развития репутации бренда совместно с функцией корпоративных коммуникаций и маркетингом.

• Стратегически трансформировать процессы работы с клиентским опытом, активно участвовать в диджитализации процессов.

• Управлять стратегией «Служба заботы», направленной на эмпатичное взаимодействие с потребителями, стратегией «Здоровье через питание» в точках контакта в клиентском сервисе.

• Управлять репутацией бренда на маркетплейсах, сайтах-отзовиках, форумах, а также в социальных сетях.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы в области клиентского опыта, клиентского сервиса.
• Бэкграунд в маркетинговых коммуникациях / внешних коммуникациях.
• Опыт управления командой / внешними агентствами.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии.

• ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.

• Гибридный график работы.

• Страхование жизни с первого рабочего дня.

• 100% оплату больничного листа.

• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.

• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).

• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.

• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.

• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.