Основные обязанности:
Организация, методическое сопровождение и контроль работы Контакт-центра физических лиц в канале «чат»
Развитие базы знаний чат-бота
Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»
Разработка и внедрение мероприятий, направленных на увеличение автоматизации и рост продаж в канале «чат»
Участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив, направленных на повышение автоматизации и уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»;
Анализ статистики и отклонений в показателях работы чат-бота и формирование предложений для повышения эффективности процессов обслуживания и продаж в канале «чат»
Основные требования:
Опыт работы в сфере развития контактного центра в банке, страховой компании, финансовой компании, аутсорсингового контактного центра, реализующий услуги финансовому сектору (банк, страховая, финансовая компания, МФО)
Опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота/продаж в не голосовых каналах
Коммуникативные качества, ответственность за результат, умение работать в команде, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию
Условия:
Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити
Льготы и преференции для работников:
ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)
UP SUSHI, сеть ресторанов и доставки еды