Руководитель контакт-центра/Супервайзер КЦ (удаленно)

Приветствуем! Рады знакомству!

Мы крупный IT-холдинг, находимся на рынке уже более 5 лет, занимаемся развитием разноплановых проектов, в которых используем свои IT-технологии для работы и возможности собственной лидогенерации

Мы энергичная и амбициозная компания, которая появилась в кризисные для страны годы и, когда другие закрывались, мы набирали обороты, постоянно учились, менялись, развивались и росли оставляя позади конкурентов.

Мы ценим доверие наших клиентов и верим, что стремление сделать свою работу профессионально и качественно ведет нас к успеху. Поэтому сформировали команду специалистов, чей опыт, трудолюбие и преданность делу способствуют развитию компании и ценим каждого, кто работает с нами.

Спрос на наши услуги постоянно растет и мы уже не справляемся без такого Руководителя контакт-центра/Супервайзера КЦ как Вы!

Чем вы будите заниматься:

• Организация отдела КЦ с нуля
• Отслеживание динамики показателей: кол-во звонков, кол-во целевых диалогов, конверсия в заинтересованного и переведенного лид.
• Организация прослушки звонков и разборы с операторами для улучшения качества.
• Развитие операторов в направлении продаж и обеспечение высокого уровня конверсии в приезды на объекты и сделки с лидов.
• Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение табелей рабочего времени
• Проведение собеседований с потенциальными кандидатами на должность операторов
• Работа с новым персоналом, адаптации, обучение и введение в должность
• Генерация новых идей для улучшения показателей по звонкам, лидам и встречам.
• Уменьшение издержек, повышение эффективности и рентабельности группы в генерации лидов для заказчиков.
• Увеличение конверсии результата по команде
• Постоянное участие в улучшении работы и увеличения прибыли компании
  Кого мы хотим видеть:
• Опыт работы от ГОДА на позиции руководитель КЦ.
• Желание обучаться и развиваться, работать и зарабатывать
• Грамотный устный и письменный русский язык
• Умение работать с информацией
• Навыки уверенной работы на компьютере
• Умение принимать решение, в том числе и в нестандартных ситуациях, а соответственно и нести ответственность за них
• Написание алгоритмов и скриптов для работы операторов.
  
  Мы предлагаем :
• Стабильный доход состоящий из оклад + % от прибыли группы
• Удаленная работа из любой точки мира, хоть в тапочках
• График работы 5/2
• Слаженный и дружный коллектив профессионалов.
• Возможности карьерного роста.

Мы ценим достижения и вклад каждого сотрудника, любим целеустремленных людей, способных достигать поставленных целей. Если видите в себе потенциал, и понимаете какие задачи будут стоять- мы ждём Вас в свою команду профессионалов!

Будем рады, если приложите сопроводительное письмо о Вашем опыте!