Инженер технической поддержки

Наши офисы

Москва, Санкт-Петербург, Астрахань, Иркутск

Продукт

Plus7 MayaK - лидер российского ПО в области управления знаниями. Решение зарегистрировано в реестре Российского ПО. Совместимо с БД: PostgreSQL или MySQL. Поддерживается на всех OS, включая AstraLinux/ AltLinux/ RedOS.

Plus7 MayaK - функциональное и мощное решение, которое представляет собой платформу для централизованного управления знаниями как активом и позволяет повысить качество каждой коммуникации любой компании с её клиентами, агентами и сотрудниками. В РФ реализовано в банковском секторе, телекоме.

Стек продукта

Java, JavaScript, SQL, Python, Bash, PostgreSQL, MySQL, Apache/Nginx, Tomcat, NodeJS, Jetty.

Команда

Инженеры технической поддержки

Чем предстоит заниматься

• Установка компонентов Платформы, консультирование Заказчика по вопросам эксплуатации Системы.
• Анализ требований пользователей, выработка решения в рамках функционала Платформы.
• Анализ инцидентов, возникающих на стороне заказчика (2я и 3я линия поддержки) в рамках согласованных SLA, их исправление и выдача рекомендаций по недопущению/устранению повторных ситуаций.
• Тесное взаимодействие со смежными командами разработки и ТП.
• Подготовка документации по системе.
• Предоставление отчетности по текущим задачам.

Мы ожидаем

• Знание и опыт администрирования ОС семейства Linux.
• SQL (написание базовых запросов, понимание сложных запросов).
• Знание основ администрирования реляционных БД.
• Понимание принципов устройства сетей.
• Опыт работы в поддержке или сопровождение ПО.
• Навык работы с пользователями и выявления их потребностей.
• Минимум 1 год участия в проектной деятельности.
• Английский (технический).

Будет плюсом

• Опыт работы с одним из серверов приложений (Weblogic, Jboss, WebSphere).
• Опыт работы с Tomcat.
• Опыт работы с PostgreSQL, Oracle, MongoDB.
• Работа с системами Informatica.
• Знание систем Docker, Kubernetes, Kerberos, ElasticSearch, Zabbix.

Мы предлагаем

• Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний.
• Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Локация: любой город РФ (разница по времени с Москвой не более 2 часов).
• Формат работы: удаленный, при желании можно работать в офисе (Астрахань, Москва, Санкт-Петербург).
• Заработная плата: оклад + премии.
• Предоставляем необходимую технику для работы.
• Компенсируем мобильную связь.
• Предоставляем полис ДМС (со стоматологией).
• Предоставляем скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в твоем городе.
• Летом собираемся на общий корпоратив в Москве.
• Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.
• Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании.
• Проводим внешнее и внутреннее обучение.