Инженер технической поддержки интернет-эквайринга

Ищем опытного инженера технической поддержки интернет-эквайринга, который готов обеспечивать бесперебойную работу платежной системы и оказывать качественную поддержку нашим клиентам и партнерам.

Если вы стремитесь к профессиональному росту, умеете быстро разбираться в сложных технических вопросах и обладаете отличными коммуникативными навыками — эта вакансия для вас.

Мы предлагаем

• Достойный доход: оклад + ежемесячная премия за добросовестное выполнение обязанностей + ежеквартальная премия по результатам KPI. Размер заработной платы зависит от прохождения собеседования и успешного выполнения ТЗ.
• Гибридный формат: 1 день в неделю работа в комфортном офисе БЦ «Мирлэнд» (м. «Дмитровская»), остальные дни — из дома.
• Необходимое для работы оборудование (ноутбук, гарнитура) предоставляется.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 первые 3 месяца. Далее 2/2 с 10:00 до 22:00.
• Оформление по ТК РФ.
• Дополнительный отпуск — 3 дня в год.
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни от несчастных случаев и болезней.

Почему стоит выбрать именно нас

• Доступ к платформе обучения и развития «Тинькофф Апгрейд»: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
• Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
• Геймификация T-game с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи.
• Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании.

Чем предстоит заниматься

• Оказывать техническую поддержку партнерам и клиентам банка по вопросам интернет-эквайринга.
• Обрабатывать известные/типовые тикеты легкой и средней сложности, эскалировать на следующий уровень поддержки.
• Писать запросы к базе данных Oracle, выстраивать выборки, статистику, искать необходимые данные.
• Выполнять необходимые настройки и проводить исправительные мероприятия по запросам и проблемам клиента/партнера.
• Осуществлять мониторинг и эскалацию проблем, оперативно реагировать на сбои.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы в поддержке пользователей от 1 года.
• Имеете высшее образование, техническое будет преимуществом.
• Умеете грамотно и структурированно излагать мысли как в устной, так и в письменной форме.
• Обладаете аналитическим складом ума.
• Будет плюсом, если у вас есть опыт работы в технической поддержке, умеете работать в SQL на уровне JOIN.
• Будет преимуществом, если у вас есть опыт работы с Grafana, Kibana, Postman, JIRA, Confluence, знаете WEB-технологии: HTTP(S), REST, JSON, XML.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!