Эксперт поддержки HR-платформы WebSoft

ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 1800 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности.

Приглашаем в команду Аналитика-Эксперта на вторую линию технической поддержки HR-платформы WebSoft.

Что делать :

• Обработка кейсов пользователей HR-платформы, передаваемых с 1-й линии поддержки
• Разбор и решение проблемных ситуаций в рамках ответственности 2-й линии
• Взаимодействие с третьей линией поддержки, контроль сроков ответа на запросы
• Взаимодействие со смежными подразделениями организации по решению проблем
• Работа с классификацией обращений, улучшение типовых A&Q
• Мониторинг и эскалация проблем

От Вас :

• Опыт работы в Help Desk-системах
• Навыки классификации заявок и типизации ответов
• Опыт работы с системой Websoft (Webtutor) - преимущество
• Опыт работы Atlassian Confluence, JIRA - преимущество

Мы предлагаем :

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной IT - компании
• Конкурентный уровень заработной платы
• Удобный график работы, возможность удаленного или гибридного формата
• Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт)
• Для детей предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха
• Доступ к корпоративной OnLine библиотеке
• Обучение в программах Корпоративного университета
• Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России