Специалист технической поддержки 1 линии

Описание вакансии

Привет!
Мы молодая команда, которая занимается разработкой eCommerce сервиса «Кактус».
Мы соединяем каналы продаж, маркетплейсы, склады и логистику в одном решении, и помогаем предпринимателям продавать больше. Мы ищем специалистов, готовых стать экспертами по сложному продукту и построить карьеру в данном направлении.

Обязанности:

Обрабатывать поступающие вопросы от клиентов (чаты и тикетная система);
Изучать наш продукт (по существующим инструкциям и в боевых условиях);
Выделять и автоматизировать повторяющиеся запросы;
Описывать частые вопросы в мини-инструкции;
Взаимодействовать с разработчиками, описывать мини ТЗ на разработку, описывать задачи на исправление системных ошибок;
Вносить изменения и настройки в системах компании, а также устранять легкие технические ошибки.
Тестировать правки, а также новый функционал;

Требования:

Грамотная письменная речь. Ты умеешь описывать сложные вещи просто и лаконично;
Внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности. Нам важно, чтобы ты не только умел составлять грамотные ответы, но и умел вчитываться даже в самые запутанные тексты и находить в них суть;
Быть готовым работать много, сталкиваться с одновременно важными и срочными задачами и не бояться работать в режиме многозадачности;
Готовность принимать решения самостоятельно;
Развитый уровень коммуникации. Помимо общения с клиентами у нас много коллег, с кем придется решать поступающие запросы;
Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
Клиентоориентированность, позитивное мышление и любовь к людям. Ты понимаешь, что клиенты бывают разные и хочешь помогать каждому;
Любовь к порядку и внутренняя потребность не оставлять задачи нерешенными.
Желательно опыт работы со сложными БД: CRM, аналитика, рассыльщики, ERP, excel или др.

Условия:

Удалённая работа;
Возможность роста в менеджера проектов/аналитика, возможность перехода в смежное подразделение
График работы 2/2 10:00-22:00
Оформление по договору самозанятости