Head of HelpDesk / ServiceDesk

• Собирать команду HelpDesk с нуля и организовывать её работу;
• Координировать работу команд HelpDesk;
• Формировать, собирать и организовывать метрики успешности работ команд;
• Участвовать в разработке стандартов, политик ИБ и SLA;
• Вносить предложения по улучшению бизнес-процессов и их реализации;
• Вести индивидуальную работу с сотрудниками отдела, в том числе повышение квалификации.

• Опыт управления службой технической поддержки от 3 лет;
• Навыки управления распределенными IT-подразделениями;
• Опыт построения или управления командами HelpDesk;
• Опыт работы в продуктах Atlassian (Jira / JSM/ Confluence).

Будет плюсом:

• Представление о методологиях гибкой разработки;
• Высшее техническое образование в сфере информационных технологий.

• Гибридный формат работы;
• Комфортный рабочий день с 11 до 18, в пятницу до 17, чтобы у тебя было время на отдых;
• Забудь о скучных переговорках! Мы работаем в современном офисе в Москва-Сити;

• У нас нет места для лагов: мы работаем на новых макбуках;

• Адаптация у нас – это не формальность: помогаем плавно интегрироваться в команду;

• Молодой и креативный коллектив без бюрократии и формальностей;

• Выплаты заработной платы 2 раза в месяц;

• Оформление и выплаты удобным для тебя способом.