Главный специалист по технической поддержке пользователей (Helpdesk)

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей по всем вопросам ИТ,
• Выполнение работ по заявкам,
• Ведение отчетности по каждой заявке,
• Ремонт и техническое обслуживание компьютерной техники,
• Обслуживание оборудования рабочих мест пользователей – ПК, телефония, МФУ, принтеры и другие устройства,
• Поддержка программного обеспечения,
• Взаимодействие с поставщиками компьютерного оборудования и вендорами,
• Поддержка видеоконференцсвязи,
• Поддержка и консультирование пользователей информационных систем,
• Участие в выполнении задач по поддержке ИТ инфраструктуры и информационных систем,
• Поддержка системы ЭДО СБИС,
• Администрирование учетных записей и прав доступа (AD, информационные системы).

Требования:

• Высшее образование (желательно техническое),
• Опыт работы на аналогичной позиции от 5 лет,
• Понимание процесса поддержки пользователей в крупной компании.
• Обязательно:
• Опыт поддержки пользователей в компаниях с количеством сотрудников более 100, работа с ПО для удаленного управления компьютером, ПО создания образов компьютеров.
• Опыт диагностики и ремонта ПК на уровне блоков, опыт обслуживания оборудования МАС, среднее знание MACOS, опыт установки на МАС ОС Windows. Уверенный пользователь IPhone и, желательно, Android.
• Опыт поддержки банк-клиентов
• Опыт работы в системе Helpdesk
• Опыт диагностики сбоев в работе оборудования, серверных и клиентских ОС.
• Знание линейки ПО семейства Microsoft Office
• Базовые знания в области ЛВС;
• Знания серверных ОС Windows, доменных служб и инфраструктурных сервисов (DNS, DHCP, RDS и т.д.)
• Опыт работы с крипто-провайдерами (КриптоПро, Рутокен).

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ (полное соблюдение);
• График работы: с 9:00 до 18:00;
• Официальная заработная плата, уровень- обсуждается индивидуально (в зависимости от опыта и квалификации специалиста);
• Центральный офис - м. Курская / м. Красные ворота;
• Полис ДМС.