Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста технической поддержки для работы в офисе Заказчика (крупная международная компания).

Чем предстоит заниматься:

• Выездная техническая поддержка и нахождение в офисе заказчика;
• Поддержка рабочих станций (OS Windows), поддержка периферийных устройств, «умные руки» на площадке для работы с сетевым (в том числе ЛВС) и серверным оборудованием;
• Диагностирование и устранение проблем с ИТ-оборудованием и ПО;
• ИТ поддержка проведения собраний и ВКС;
• Ведение документации;
• Ведение учета ИТ-активов;
• Регистрация и обработка обращений пользователей в ITSM-системе.

Что ожидаем от кандидата:

• Глубокое знание ОС семейства MS Windows (особенно Windows 10);
• Общие знания по работе сети – модель OSI, сетевые протоколы, прокси, порты, базовые знания сетевого оборудования;
• Навыки диагностики и мелкого ремонта принтеров и МФУ;
• Опыт выездной или удаленной поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования – не менее года;
• Понимание базовых принципов обеспечения информационной безопасности;
• Знание компьютерных комплектующих и периферии (знание устройства компьютера, опыт диагностики проблем с железом), опыт модульной диагностики и ремонта ПК;
• Навыки работы с ЛВС (поиск неисправностей, монтаж);
• Развитые soft skills – умение работать в команде и объяснять доступным языком технические детали обычным пользователям;
• Базовые знания английского языка, знание технической терминологии.

Будет плюсом:

• Общие навыки работы с консолью cmd и PowerShell, реестром, другими административными утилитами MS Windows, а также общие знания GPO;
• Знание ОС семейства Microsoft Windows Server;
• Active Directory (особенно модуль ADUC);
• MS Exchange (особенно опыт работы с Exchange консолью);
• Azure и o365;
• Профильное высшее образование (ИТ, телекоммуникации);
• Опыт работы с тикет-системами (ServiceNow, Efecte, HP, SimpleOne и т.д.);
• Знание ITIL.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• ДМС;
• График работы: будни с 9:00 до 18:00 в офисе (м. Профсоюзная);
• Трудоустройство в аккредитованной IT-компании.