Специалист технической поддержки

В один из перспективных проектов, связанный с облачным интернетом для бизнеса, требуется Специалист технической поддержки.

Продукт:

Облачный интернет для бизнеса - новый стандарт организации безотказной связи по любому адресу с платформой для управления сетью.

Обязанности:

• Удаленная техподдержка b2b клиентов через telegram, телефон;
• Анализ и решение технических проблем;
• Мониторинг и контроль работоспособности существующих сервисов, оперативное устранение возникших проблем;
• Консультация клиентов по использованию ПО или оборудования компании;
• Удаленное сопровождение при подключении клиента;
• Ведение учетной базы знаний, учет и систематизация инцидентов и проблем, а также способов их решения;
• Взаимодействие со 2 и 3 линиями поддержки и смежными подразделениями для решения инцидентов.

• Регионы: Москва, МСК +1, МСК +2;
• Опыт работы в техподдержке от 1 года;
• Знание Linux и основных команд;
• Опыт работы с сетевыми протоколами и технологиями (TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VPN, Firewall);
• Опыт работы с программами удаленного доступа (SSH, RDP, VNC, Anydesk);
• Ответственность, исполнительность и желание предоставлять качественный сервис для клиента.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График : 1/3