Дежурный специалист технической поддержки

Rapporto – один из крупнейших интеграторов на рынке телекоммуникаций. Работаем более 15 лет. Мы IT-компания, которая обслуживает B2B-рынок в телекоме.

Наши качественные интеграции и собственная IT-платформа, работающая напрямую со всеми операторами связи, позволяет сотням компаний ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: SMS-сообщения, push-уведомления, мессенджеры, IVR и другие.

В связи с расширением отдела технической поддержки мы ищем еще одного Дежурного специалиста технической поддержки.

Что нужно будет делать:

• Оказывать оперативную поддержку клиентам через чаты, телефонию и Service Desk, помогая им разобраться с вопросами и проблемами;
• Взаимодействовать с другими отделами компании для эффективного решения текущих задач;
• Составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке;
• Контролировать работоспособность системы (с использованием системы мониторинга) и оперативно принимать меры для восстановления;
• Анализировать логи системы (json);
• Заниматься выгрузкой и анализировать TCP дампов на наличие ошибок и несоответствий;
• Своевременно уведомлять клиентов и сотрудников компании о выявленных проблемах и улучшениях.

Что хотим видеть в вас:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки от 2-х лет;
• Также мы хотим, чтобы он обладал грамотной устной и письменной речью, стрессоустойчивостью и доброжелательностью;
• Обязательно, чтобы были навыки деловой переписки;
• Базовые знания API (SMPP, HTTP, REST) – будет преимуществом;
• Знание и работа в Excel (обработка и анализ данных, написание формул);
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana).

Мы гарантируем:

• Работу в аккредитованной IT компании;
• Высокий доход, прозрачную систему оплаты;
• Полностью “белую” заработную плату;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ уже с первого дня;
• ДМС для наших сотрудников;
• График работы: 2/2 (день, ночь);
• Формат работы: гибридный (несколько дней - офис);
• Работу в компании - лидере рынка;
• Наставничество со стороны руководства и поддержку коллег - дополнительно прокачаем тебя в технической поддержке;
• “Здоровую” атмосферу в коллективе, корпоративы, тренинги. Молодой, открытый к общению коллектив (средний возраст сотрудников 30-35 лет).