Менеджер по ремонтам / Диспетчер

В компанию ТАНУКИ (Ресторанные сети: Тануки, Ёрш, TVOЯ pizza, Каспийка) в Департамент технического обслуживания требуется Диспетчер

Обязанности:

• Приём заявок по телефону, воутсап, Outlook, по внутренней программе ITSM;
• Консультирование при первоначальном обращении и контроль срока выполнения заявок;
• Решение задач, связанных с ремонтом оборудования, строительно-монтажных вопросов: вызов мастеров, поиск нестандартных решений в экстренных ситуациях;
• Контроль выполнения заявки (фото и видео отчетность), регистрация обращений, внесение данных с CRM систему в соответствие с внутренними стандартами;
• Ведение переговоров с ресторанами и урегулирование сложных претензионных вопросов;
• Ведение грамотной переписки и документооборота;
• Налаживание процесса сбора обратной связи от ресторанов;
• Ведение отчетности в нескольких CRM, GOOGLE онлайн таблицах;
• Контроль работы клиентских служб (для оказания наилучшего сервиса для сети ресторанов)
• Аналитика по обработке заявок (соблюдение сроков, удовлетворенность заказчиков и т.д.)
• Уверенное владение Excel, 1С, Microsoft Office;

Требования:

• Техническое образование (желательно);
• Опыт работы на аналогичной должности от 1,5 лет;
• Опыт решения конфликтных и неоднозначных ситуаций;

Условия:

• График работы: 5/2 в офисе в Москва-Сити, после испытательного срока возможет гибридный график;
• Оформление по ТК, стабильная заработная плата;
• Бесплатное и вкусное питание;
• 30% скидка в сети наших ресторанов после испытательного срока.