Customer Journey Expert/каналы нотификации в Стрим "Сквозные бизнес-компоненты"

Продвижение каналов коммуникаций/ исследование и развитие инструментов продаж и продвижения

Обязанности:

• исследование опыта клиента (внешнего и внутреннего);
• описание болей и потребностей клиентов;
• организация поведения анализа рынка, клиентских исследований, оформление брифов на проведение исследований;
• выявление best-practice (SWOT-анализ, Benchmarking и т.д.);
• интерпретация результатов анализа, исследований;
• описание бизнес-процессов AS IS/ TO BE;
• формирование гипотез, проверка гипотез;
• создание плана маркетингового продвижения;
• выработка предложений по развитию каналов коммуникации с клиентами;
• составление предложений по системе мотивации сотрудников физической сети продаж (сеть офисов, контакт-центр);
• мониторинг жизни продукта, продуктовых метрик и сбор ОС по продукту;
• взаимодействие со смежными командами/направлениями.

Требования:

• опыт работы в роли CJE в банке или в IT-компании не менее года;
• понимание жизненного цикла IT-продукта, место и смысл применения исследований для разработки;
• знание специфики различных каналов коммуникации с клиентами (SMS/ Push/ e-mail и др.), различных видов и методов исследований;
• умение формулировать гипотезу, предложить инструмент для проверки, организовать и провести исследование;
• опыт проведения клиентских исследований, успешного продвижения IT-продуктов, привлечения клиентов, увеличения продаж, роста проникновения IT-продукта в клиентскую базу;
• умение структурировать и систематизировать информацию, обобщать и находить закономерности;
• навык визуализации результата анализа, исследования, результаты своей работы в виде презентаций/ таблиц;
• опыт работы в Jira/ Confluence, разработки и/ или совершенствования системы мотивации сотрудников будет плюсом;
• понимание методологий Agile.