Senior Customer Experience Manager

Data-Driven Lab — международная IT-компания с головным офисом в Белграде.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире. Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Команда

В нашей мультикультурной команде более 400 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов.

Что нужно делать

• Лидировать направление клиентского опыта, ux/cx research, работать внутри команд, которые влияют на пользовательский путь.

• Регулярно инициировать план улучшений и тестировать межуданродный продукт. Влиять на качество и общие цели компании.

• Формировать стратегии исследований и работы по результатам, планировать исследования.

• Выбирать методологии, которые будут наиболее релевантны под цели, организовывать и проводить исследования.

• Строить и анализировать customer journey maps.

• Проводить регулярные замеры cx метрик, внедрять инструменты замера в продукт.

• Коммуницировать со стейкхолдерами направлений, формировать базы проблем и гипотез, приоритизировать их.

Идеальный кандидат

• Имеет опыт работы в ux исследованиях от 3-ех лет.
• Имеет опыт работы внутри команд продукта, дизайна и других.
• Знание cx направления будет преимуществом.
• Обладает широким знанием разных методологий и техник для улучшения клиентского пути.
• Применяет в работе данные и регулярно анализирует результаты.
• Обладает аналитическим складом ума, нацелен на работу в команде и результат, инициативен.
• Использовал в работе инструменты : miro, figma.
• Владеет английским языком не ниже уровня В-2.

Мы предлагаем

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.

• Работу в мультикультурной команде экспертов.

• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.

• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты.

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.