Руководитель колл-центра (БФЛ, удалённо)

Всем привет! Мы - команда «КРЕДЭКСПЕРТ»!

Мы - федеральная компания в сфере банкротства физических лиц.

Мы хорошо разбираемся в маркетинге, у нас много горячих клиентов.

В связи с активным ростом, мы ищем себе в команду – Руководителя колл-центра.

Основная задача менеджера нашего колл-центра - дозвониться до клиента, оставившего заявку, квалифицировать его - подходит ли он под процедуру банкротства, довести до онлайн-встречи с менеджером отдела продаж.

Ключевые задачи - выстраивать, корректировать работу колл-центра, вывести его на стабильные плановые показатели.

Соответственно, нужно будет:

• контролировать ключевые показатель эффективности работы отдела;
• анализировать качество звонков менеджеров;
• поддерживать коммуникацию между отделами в рамках рабочих процессов;
• заниматься наймом менеджеров КЦ, совместно с hr-отделом (сейчас в команде 3 менеджера);
• проводить групповые и индивидуальные тренировки с менеджерами;
• работать с командой: фокусировать на достижения показателей, описанных в стратегии; координировать, растить профессиональный и вовлеченный коллектив;
• при необходимости осуществлять личные звонки.

Чего мы ждем от кандидата?

• у вас есть опыт работы руководителем/супервайзером колл-центра от 1 года - обязательно;
• опыт в сфере БФЛ на аналогичной должности будет существенным преимуществом(!);
• опыт в построении отдела с 0 (участие в найме, адаптации, обучении, мотивации, увольнении);
• у вас есть успешный опыт управления удалённой (онлайн) командой до 10 человек;
• умение выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы: составлять эффективные скрипты, выстраивать рабочие воронки, разрабатывать понятные отчеты и т.п.)
• у вас еть опыт разработки систем мотивации для сотрудников, определения правильных KPI;
• вы умеете отлично работать в Битрикс.

Что предлагаем?

• Честную систему мотивации: вы влияете на свой доход (оклад + бонусы за результаты).

• Выплаты без задержек.

• Удаленный формат работы.

• Полную занятость в режиме 5/2, 09.00-18.00.

• Стабильный поток лидов, работаем только со входящим трафиком.

• Вовлеченную команду, которая заинтересована в создании лучшего продукта в своем сегменте.

• Очень быстро прокачаться в личностном плане – если попадете к нам – вы неизбежно будете расти.

Мы ценим открытых, современных и доброжелательных людей, потому что сами такие. Нам важна наша атмосфера, поэтому вместе должно быть комфортно)

Если все, о чем написано выше про вас, то скорее откликайтесь на вакансию!