Специалист технической поддержки

Задачи:

• Прием, регистрация и первичная обработка заявок: прием всех обращения от пользователей, регистрация обращений, назначение приоритета и классификация;
• Устранение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию;
• Документация успешных решений для обращений, обработанных собственными силами;
• Диспетчеризация заявок и задач, направление их в рабочие группы;
• Контроль принятие в работу заявок и задач;
• Общение с пользователями в течение всего цикла заявки;
• Закрытие заявки, включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации;
• Подготовка отчетов о выполненной работе.

Портрет нашего идеального кандидата:

• Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет);
• Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя;
• Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт;
• Знание ОС MS Windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя;
• Умение диагностировать неисправности в работе МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ.

Мы предлагаем:

• Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту;
• Полис ДМС и страхование жизни сотрудника от несчастного случая;
• Система корпоративных скидок;
• Гибкая система персональных льгот;
• График работы сменный: 2/2 с 9:00 до 21:00, с 21:00 до 9:00.