Руководитель группы/Супервайзер отдела поддержки клиентов

Momentum - это официальный IT-партнер сервиса Яндекс Такси. Мы создаем и поддерживаем набор сервисов для водителей и партнеров. Компания работает с 2017 года.
Компания обеспечивает:
- Моментальные выплаты на банковские карты сразу после завершения заказа
- Антифрод мониторинг
- Сервсисы для кредитования таксопарков
- Сервсисы для аренды и лизинга автомобилей

13 000 партнеров и клиентов по всей РФ с 2017 года.

Нам важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно, наши корпоративные ценности:
- Свобода
- Развитие
- Поддержка
- Командная работа
- Доброжелательные отношения
У нас общаются на равных со всеми — с командой и руководителями. Мы не боимся сложных задач и поддерживаем развитие. Мы ищем людей с активной жизненной позицией, желающих создавать вместе с нами крутые продукты и сервисы.

Сейчас мы в поисках супервайзера, руководителя группы поддержки клиентов с опытом управления группой сотрудников от 1 года.

Для нас важно:

• наличие опыта работы в контактном центре;
• наличие опыта управления группой от 10 человек;
• способность анализировать большие объемы данных и на их основании принимать решение;
• способность работать эффективно в режиме многозадачности;
• желание работать в активно развивающейся компании;
• способность видеть в отлаженных процессах возможность для улучшения.

Ключевые задачи:

• мониторинг линии и чата в режиме онлайн;

• контроль за дисциплиной сотрудников, время прихода на работу, время отключения, соблюдение графика обедов/перерывов;

• фиксирование инцидентов в системе;

• принятие мер для бесперебойной работы во время инцидентов;

• прогнозирование нагрузки и составление рабочих графиков;

• вести статистику и аналитику данных совместно с отделом аналитики (по количеству входящих, закрытых задач, времени ответа на обращения и т.д.);

• составление отчетов по метрикам, оценивающим эффективность работы сотрудников;

• проработка западающих зон с сотрудниками;

• ведение, контроль графиков работы, отпусков, больничных;

Что мы предлагаем:

• инициативы, нововведения приветствуются и быстро согласовываются;
• поддержка и обучение от тренера и руководителей компании;
• график работы 5/2 из офиса с 9-18 или 10-19 на выбор;
• оклад 40 000 на руки + ежемесячные премии зависящие от эффективности управления группой до 30 000;
• официальное трудоустройство с первого дня или договор смз с компанией по вашему желанию;
• современный офис с зонами отдыха и кофемашиной;
• корпоративы для всей команды 2 раза в год, подарки детям, конкурсы и розыгрыши;
• рассрочка на абонемент в любой удобный вам фитнес клуб;
• отсутствие дресс-кода и "гипер официального" общения с клиентами;
• карьерный рост до руководителя службы по работе с клиентами(всей компании);
• систему баллов, за которые можно приобретать подписки на образование, дмс, сертификаты на мастер-классы, сертификаты в магазины и многое другое;