Руководитель службы клиентского сервиса

Zalevsky Group (город Владимир) - мы создаем проекты, которые меняют наш город.

Все, что мы делаем, связано со счастьем людей, их здоровьем и красотой: сеть клиник материнства и детства Бэбибум, клиники стоматологии Лавиани, клиники косметологии Лавиани, сеть салонов красоты Cesare и гастробистро LUCKY DUCK. (подробнее о том, что мы делаем, вы можете прочитать в нашем telegram)

Сейчас мы открываем новую вакансию и ищем сотрудника на должность Руководителя службы сервиса

Обязанности:

• Создание и поддержание высокого уровня сервиса в группе компаний
• Рассмотрение жалоб и предложений пациентов, разработка на основе их анализа коррекционные мер.
• Прямое общение с пациентами и гостями
• Установление и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса.
• Контроль выполнения персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей
• Организация и курирование процесса дополнительных продаж на рецепции или проведения продающих консультаций
• Разработка и анализ отчетности подразделений службы сервиса.
• Оценка и анализ работы персонала службы сервиса на основании установленных количественных и качественных показателей работы, отзывов пациентов, замечаний персонала и других подразделений
• Участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала в подразделениях службы сервиса (администраторов ресепшен)
• Достижение эффективной загрузки подразделений с целью выполнения финансовых планов (контроль расписания работы специалистов, обеспечение достаточного количества сервисного персонала в смену для достижения целей ).
• Организация системы документооборота в части сопровождения процесса в соответствии с требованиями законодательства – договоры, информированные согласия и т.д.; контроль за объёмом их оформления.
• Контроль платежей и отслеживание задолженности
• Организация и проведение «Клиентских дней», проведение тренингов по сервису
• Участие в разработке рекламной активности (акции, скидки, и т. д.) и в проведении рекламных акций – согласование взаимодействия службы сервиса, любого персонала, финансовой службы в целях осуществления информационной поддержки, ведения соответствующей документации; участие в маркетинговых исследованиях рынка услуг - сбор необходимой информации о предоставляемых видах и стоимости услуг направления и конкурентов, степень удовлетворенности полученным опытом посещения и сопровождающим его сервисом, для расширения внешних связей и обмена опытом.
• Координация взаимодействия службы сервиса с другими структурными подразделениями.

Требования:

• Высшее профессиональное образование, дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом.
• Знание документооборота и офисных программ.
• Опыт управления персоналом обязателен
• Клиентоориентированность, инициативность, способность принимать решения, умение разрешать конфликтные ситуации, ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, лидерские качества, способность к работе в команде, обучаемость, ответственное отношение к выполняемым обязанностям.

Условия:

• Заработная плата: оклад + KPI, условия обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
• Пятидневная рабочая неделя
• Стабильный доход.
• Возможности постоянного обучения и развития во внутреннем корпоративном университете и на внешнем рынке
• Работа в престижной развивающейся компании с большим спектром услуг
• Скидки на услуги внутри компании.