Тимлид клиентского отдела, B2B, удаленно

Аутсорсинговый call-центр в сфере ЖКХ "Ваш диспетчер". Наши клиенты это управляющие компании, ЛПР это директора и инженеры УК.

Кого мы ищем:

✅ Опыт работы от 2-х лет в сфере поддержки клиентов (колл-центр, отдел продаж, техподдержка, служба клиентского сервиса, отдел по работе с претензиями и т.п.);

✅ Понимание процессов и метрик клиентской поддержки( NPS, CSI, LTV)

✅ ОТЛИЧНЫЕ коммуникативные навыки, умение слушать, способность найти подход к любому клиенту, умение управлять конфликтными ситуациями;

✅ Желателен опыт работы в B2B (SAAS, услуги, компании с развитой партнерской сетью);

✅ Работаете на результат, самостоятельны;

✅ Умеете брать на себя ответственность и принимать решения на основе цифр и показателей.

На какие условиях будем взаимодействовать:

✅ Оклад 70 к + KPI, завязанный на выполнении поставленных задач;

✅ График работы 5/2 с 10 до 19 по Уфимскому времени, полная удаленка;

✅ Качественный продукт, которым можно гордиться;

✅ Работа в перспективной и социально значимой сфере;

✅ Реализация вашего потенциала в большом проекте.

Чем нужно будет заниматься:

✅ Сопровождение и развитие текущих клиентов, аккаунтинг;

✅ Выстраивание долгосрочных отношений, создание стратегии отдела;

✅ Выстраивание внутренних процессов отдела;

✅ Взаимодействие со смежными отделами (sales, call-центр, бухгалтерия, юрист);

✅ Решение запросов клиентов, решение претензионных вопросов, ведение переговоров;

✅ Выявление потребностей, удержание клиентов, возврат клиентов;

✅ Работа с дебиторской задолженностью;

✅ Повышение клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий направленных на повышение ценности.

Откликайтесь прямо сейчас и мы сразу свяжемся с Вами!