Руководитель колл-центра

В связи с развитием направления , компании требуется Руководителя Клиентского отдела , который хотел бы развиваться с нами дальше.

Обязанности:

( Контроль качества работы сотрудников,мониторинг производительности сотрудников, контроль за заявками).

Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием, продуктами и услугами компании.

Организация и внедрение процесса обработки всех входящих заказов.

Формирование и внедрение должностных инструкций и KPI по сотрудникам.

Разработка и внедрение скриптов.

Контроль всех бизнес-процессов внутри колл-центра : от дисциплины до соблюдения стандартов разговора .

Генерировать скрипты и внедрять! (Тут важно ! Мы не ищем руководителя, который хочет поддержать текущий уровень. Мы ищем специалиста, готового придумать и внедрять новое, за счёт чего показывать рост!)

Выполнение планов показатели клиентского сервиса ( КС ) и колл-центра (КЦ ).

Требования:

Желателен опыт работы в должности Руководитель Клиентского отдела .

Навык работы в программных продуктах Excel, Word на уровне не ниже продвинутого пользователь.

Стратегическое мышление.

Умение грамотно излагать свои мысли как в устной ,так и в письменной речи .

Инициативность, умение работать в многозадачном режиме.

Уметь быстро реагировать , принимать решения , уметь работать с конфликтами.

Умение работать в команде.

Условия:

Высокий уровень дохода ( оклад , KPI ).

Карьерный и финансовый рост .

Официальное оформление по ТК.

Дружный профессиональный коллектив.

График работы : пятидневная рабочая неделя с 9.00-18.00 в пятницу сокращённый день.